Direitos do Consumidor

Oiii pessoal!!!

Há mais ou menos 1 ano comprei um shampoo e condicionador da marca Surya Brasil, eu queria experimentar o produto por ser sem sal, produto orgânico livres de parabenos e oléo mineral. Comprei o produto de Maracujá e Copaíba para cabelos mistos e na primeira lavagem eu fui sentir o cheiro de shampoo e para mim não era de maracujá apesar da embalagem está escrito Maracujá e Copaíba na parte da frente mais ao olhar atrás era o rótulo do shampoo de Laranja e Andiroba.... 

Mandei um e-mail para a empresa comentando que na embalagem do rótulo da frente era de maracujá mais o de trás era de laranja e que eu achava que era de laranja porque o cheiro era cítrico e não de maracujá e que deve ter sido um erro na outra de colar os rótulos e que eu disponibiliza para eles a embalagem para testar.

Achei que eles não iriam me responder mas me responderam educadamente e perguntaram qual era o lote do produto e pediram meu endereço e agradeceram por eu enviar o e-mail para eles esclarecem o ocorrido e eles iriam passar o número do lote para o controle de qualidade e depois eles me mandaram outro e-mail dizendo que iam me enviar outro shampoo de Maracujá e Copaíba.

Eles realmente mandaram o shampoo e o cheiro totalmente diferente. Eu gostei do atendimento da empresa que escutou o consumidor com uma reclamação boba e disponibilizou outro shampoo sem eu ter reclamado que queria outro já que o de Laranja e Andiroba também servia para o meu cabelo que é enfraquecido.

 Gostei da marca e do shampoo e condicionador, achei o produto muito bom, quando você lava com o shampoo o cabelo fica super seco o que é normal já que ele é sem sal mais depois que você passa o condicionador ele fica lisinho. E o melhor tudo que são produtos orgânicos e a natureza agradece :)

Beijinhos

Nataly